Оценка работы персонала

Автор: ivan

Рубрики: Полезно знать

Оценка работы персоналаВ любой организации важным фактором заработка является то, насколько хорошо работает ее персонал. Это достаточно важно особенно в сферах обслуживания людей, а на сегодня таких достаточно много, различные кассы, банки, фирмы по обслуживанию людей. Везде работают люди, которые имеют прямой контакт с клиентами. Поэтому их работа напрямую отражается на довольстве клиентов.

Каким образом можно узнать о качестве работы персонала
Есть несколько способов, которые подойдут для того, чтобы узнать данную информацию:
• Анкетирование. Оно может проходить разными способами. Можно произвести анкетирование устно, то есть клиентам звонит оператор, который узнает о том, насколько понравилось им обслуживание, и что именно их устроило, а что не устроило.
• Также, есть и письменное анкетирование, которое представляет собой определенный бланк, заполняющийся клиентом. По сути, там отвечает на те, же вопросы, которые ему могут задавать в устном анкетировании.
• И наверное самый удобный способ, по которому определяется оценка качества работы персонала — это пульт оценки качества. У него есть определенные преимущества, которых нет в первых двух вариантах, опишем подробнее.
Почему пульт оценки качества намного лучше
Для начала, хотелось бы заметить то, что пульт оценки качества, является довольно интересным для людей приспособлением, которое может их заинтересовать. Он выглядит как оценка работы в смайлах, к которым уже давно все привыкли. Положительным отличием от, например, устного анкетирования данного пульта является то, что это не сильно отвлекает человека, и ему не надо будет выслушивать долгое время оператора, который будет его расспрашивать обо всем. Также, долгое время может занять и письменное анкетирование, к тому же, его просто могут не заполнить. А пульт дает возможность нажать буквально на одну кнопку, это не занимает много времени, и достаточно удобно. Тем более, это креативно и необычно, что будет оценено клиентами.

Подпишись и узнаешь быстрее всех!

subscribe Система Orphus